Egy tipp, hogy ügyfeleid foglalásai meg is valósuljanak

Gordon Sinclair egy chicagói étterem tulajdonosa és jó üzleti (no meg marketing) érzékkel ellátott vállalkozó. Komoly problémát jelentett számára, hogy a vendégek lefoglalták az asztalait, de sok esetben távol maradtak, ő pedig így fizető vendégektől esett el. Természetesen nem ült tétlenül és várta, hogy megszokás legyen ebből az idegesítő jelenségből. Kitalált valamit. Valamit, ami működött!

A trükkje nagyon egyszerű, és talán ő sem tudta, de a marketing pszichológia egyik alaptétele. Úgy gondolom, ha az étterme esetén működött, akkor más területeken is működhet. Olyan helyzetekben, amikor a foglaláshoz nem szükséges anyagi tranzakció (pl. részvétel egy ingyenes szemináriumon)

Gordon ugyanis kitalálta, hogy megváltoztatja az asztalfoglalási eljárását és a foglalás végén automatikusan elhangzó kijelentés helyett egy nyilvános ígéretet (elköteleződést) “sajtol” ki az asztalt foglaló telefonálóbból.

Korábban, a foglalás berögzítése után mindig elhangzott, hogy

“Kérjük, értesítsen minket, ha másképp alakul a programjuk”,

de azt tapasztalta, hogy az esetek kis százalékában kaptak csak üzenetet, hogy a foglalást nem tartják fent, nem jönnek el a vendégek az étterembe. Bevezette hát a következő mondatot az előbbi helyett:

“Megtenné, hogy felhív minket, ha másképp alakul a programjuk?”

Az eredmény megdöbbentő volt. A bejelentés nélkül távolmaradó vendégek száma a harmadára csökkent. Az eset magyarázata, hogy pszichikai elköteleződést kért a foglalást felvevő a telefonban, amelynek hatására a foglaló sokkal inkább kitartott ígérete mellett. Az ennek köszönhetően felszabadult helyeket pedig még “el tudta adni”.

Ma már persze számtalan módszer van arra, hogy a foglalások meg is valósuljanak. Telefonos, e-mailes utánkövetés, vagy olyan előleg bekérése, amit aztán a rendezvényen visszakapnak. Próbáld ki Te is Gordon Sinclair módszerét (én is kifogom) és ha van értékelhető eredményed, küld el a te@marketing112.hu címre, hogy beszámolhassunk róla.

Ismét eltelt egy hétvége! Jó pihenést, töltsétek hasznosan a hétvégéteket! Hétfőn újra találkozunk, amikor is újra elővesszük az e-mail marketinget és egy közelgő konferencia témáinak megválaszolását. Sőt, még egy bejelentésre is készülünk:

Bár idáig nagyon titkolóztunk, jövő héten bizonyos szempontból új időszámítás kezdődik a Marketing112 életében. Ugyanis 2 főre bővül a csapatunk, amellyel – reméljük – Ti is sokat fogtok nyerni.


30 napos ingyenes marketingtanfolyam

Read previous post:
Érd el azt, hogy felhívjanak!

Sokan rejtegetik a telefonszámukat, sokan csak e-mailben teszik magukat, cégüket elérhetővé - aki pedig publikálja a telefonos elérhetőségét, legtöbbször panaszkodik,...

Close