Az idei EKER Nap egyik legmeghatározóbb előadását Kobza András tartotta, aki már az elején világossá tette: a következő egy-két év drámai változásokat hoz az e-kereskedelemben. Elmondása szerint három webáruházból kettő el fog tűnni a piacról. Ennek hátterében nem technológiai problémák állnak, hanem az, hogy sok webshop nem képes alkalmazkodni a gyorsan változó környezethez és a vásárlói szokások alakulásához.
A webshop verseny élesebb, mint valaha – csak a legjobbak maradnak talpon
Egy webshop létrehozása ma már technikailag egyszerű, azonban a működtetése és a hosszú távú fenntartása egészen más kihívásokat jelent. A verseny hatalmas, a hirdetések költségei folyamatosan nőnek, és eközben a fogyasztói bizalom egyre törékenyebb. A sikerhez nem elég, ha egy webáruház „jól néz ki” vagy sok terméket kínál – tudatosan kell foglalkozni a látogatók megszerzésével, azok vásárlóvá alakításával és azzal, hogy mennyit költenek.
Hogyan lehet növelni egy webshop konverzióját a forgalom helyett?
Egy webshop akkor tud stabil bevételt termelni, ha három területen is jól teljesít: a látogatottság, a konverziós arány és az átlagos kosárérték mind befolyásolják az eredményt. Sok vállalkozás csak az elsőre koncentrál, miközben a másik kettő gyakran háttérbe szorul. A tapasztalatok szerint a kosárérték sok esetben stagnál vagy csökken, így a valódi lehetőség a konverzió növelésében rejlik – vagyis abban, hogy a meglévő látogatók közül többen vásároljanak, és minél zökkenőmentesebb legyen számukra a vásárlási folyamat.
A webshop hibák többsége láthatatlan belülről
Sok webáruház esik abba a hibába, hogy túl bonyolult, lassú vagy egyszerűen nem nyújt egyedi élményt. Gyakran hiányzik egy jól megfogalmazott, azonnal értelmezhető egyedi értékajánlat, ami világossá tenné, miért érdemes tőlük vásárolni. A felhasználói élmény gyenge, a bizalom nem alakul ki, és a hitelesség sem épül fel. Ezeket a problémákat sokszor nem veszik észre a tulajdonosok, mert saját oldalukat már túl jól ismerik. Pont ezért lenne fontos, hogy kívülálló is átnézze az oldalt, hogy felfedje azokat a hibákat, amelyeket belülről már észre sem veszünk.
TIPP: Kérj meg egy külső szakértőt vagy akár egy teljesen laikus ismerőst, hogy próbálja végig a webshopod vásárlási folyamatát. Figyeld meg, hol akad el, mit nem ért elsőre, és milyen benyomásai vannak. Egy friss szem gyakran olyan hibákra is rávilágít, amiket belülről már észre sem veszel – ez lehet az első lépés egy felhasználóbarátabb webshop felé.
A webshop célja nem maga a jelenlét, hanem a hatékony értékesítés
Egy jó webshop struktúrája tudatosan van felépítve. A főoldalnak azonnal bizalmat kell ébresztenie és világosan kell kommunikálnia, mivel foglalkozik az oldal. Egy látogatónak legfeljebb öt másodperce van arra, hogy eldöntse, érdemes-e tovább maradnia. A termékkategória-oldalak legyenek jól átláthatóak, a termékoldalak pedig vizuálisan és információban is gazdagok. Több minőségi kép, részletes leírás, vásárlói vélemények, garanciák és szállítási információk mind segítik a döntést. A kosár oldalnak logikusan kell vezetnie a vásárlót a fizetés felé, felesleges zavaró tényezők nélkül.
TIPP: Használj vizuális hierarchiát a webshop főoldalán. A legfontosabb üzeneted (pl. egyedi értékajánlat vagy akció) mindig legyen az oldal tetején, görgetés nélkül látható. Kontrasztos, jól kiemelt gombokkal és letisztult dizájnnal irányítsd a látogatók figyelmét a legfontosabb cselekvésre. Így gyorsan megragadhatod a figyelmüket és növelheted a vásárlási hajlandóságot.
Egy webshop, ahol a vevőnek nem kell gondolkodnia
A vásárlási folyamatnak intuitívnak kell lennie. A termék ára legyen egyértelmű, a szöveg mobilon is jól olvasható, és minden elemnek világos célja legyen. Egy apró változtatás, például a „Kosár helyett” helyett használt „Kosárba teszem →” gomb akár tíz százalékkal is javíthatja a konverziót. A kosárgomb köré érdemes elhelyezni azokat az információkat, amelyek a vásárlás biztonságát és értékét erősítik: garanciák, szállítási részletek vagy egyedi előnyök. Ezek a részletek aprónak tűnnek, mégis sok múlik rajtuk.
A tesztelés nem lehetőség, hanem kötelező lépés
A sikeres webshop működéséhez elengedhetetlen az adatok rendszeres elemzése. Tudnunk kell, mi történik a látogatók oldalán: mikor kattintanak, hol akadnak el, miért hagyják el a kosarat. A hőtérképes elemzések sokszor többet elárulnak a valós felhasználói viselkedésről, mint bármilyen belső feltételezés. Ugyanilyen fontos az A/B tesztelés, amely lehetőséget ad arra, hogy objektív adatok alapján döntsünk arról, mi működik jobban. Ezek az eszközök nemcsak segítenek felismerni a hibákat, hanem irányt mutatnak a fejlesztéshez is.
A jövő a tudatos webshopoké
Kobza András előadása világossá tette: 2025 a minőség éve lesz a digitális kereskedelemben. Azok a webáruházak, amelyek nem értik meg a vásárlók viselkedését, nem fejlesztenek tudatosan, és nem építik fel hitelesen a márkájukat, nagy valószínűséggel eltűnnek a piacról. A túléléshez már nem elég jelen lenni az interneten – profin kell működni. Az e-kereskedelem jövője azoké, akik minden apró részletre odafigyelnek, és nem félnek újra és újra felülvizsgálni, amit csinálnak.
