A Magyar Marketing Fesztiválon Lippner Tamás előadása a bizalomépítés fontosságáról szólt, és arra hívta fel a figyelmet, hogy miért nem vásárolnak az emberek. Három fő okot említett: nincs igényük a termékre, nincs pénzük, és – talán a legfontosabb – nincs bizalmuk. Az utóbbi tényező kiemelkedő szerepet kapott, hiszen a bizalom a sikeres vásárlási döntések alapja.
Ezt a megállapítást alátámasztja a TGM Research 2024-es kutatása is, amely szerint a magyar vásárlók 80%-a aggódik az infláció miatt, 61%-uk pedig kifejezetten csökkenteni tervezi vásárlásait. A kutatásból az is kiderül, hogy sokan a pénzügyi bizonytalanság mellett a márkák iránti bizalom hiánya miatt halogatják a döntést. Ez megerősíti, hogy a vásárlási hajlandóság szorosan összefügg a bizalommal – vagy annak hiányával.
Tipp: Hozz létre tematikus tartalmakat a leggyakoribb ügyfélbizonytalanságokkal kapcsolatban – például „Miért éri meg most vásárolni?” vagy „Mire figyelj gazdasági bizonytalanság idején?” címmel. Ez nemcsak edukál, de proaktívan kezeli a kételyeket.
Ahhoz, hogy megszerezzük ezt a bizalmat, három alapvető pillér szükséges:
1. Legyünk szakértők!
Lippner Tamás előadásában hangsúlyozta, hogy a vásárlók csak akkor fognak megbízni bennünk, ha érzik, hogy valóban szakértők vagyunk. Az ügyfelek gyorsan észreveszik, ha valaki nem rendelkezik elégséges tudással, és a kevésbé felkészült kommunikáció könnyen elveszítheti a bizalmat. A szakértői hozzáállás, az alapos tudás és a hiteles kommunikáció mind segítenek abban, hogy vásárlóink úgy érezzék, jó kezekben vannak. A szakértelem nem csupán a termékekről vagy szolgáltatásokról való tudást jelenti, hanem a magabiztos, világos és érthető kommunikációt is.
Tipp: Tarts rendszeresen élő szakértői kérdezz-felelek alkalmakat (pl. Instagram Live, Facebook Q&A), ahol a közönség közvetlenül kérdezhet. Ezzel nemcsak tudást mutatsz, hanem hitelességet is építesz.
2. Törődjünk az ügyfeleinkkel!
A bizalomépítés nem csupán szakmai tudást jelent, hanem azt is, hogy az ügyfél valóban érezze, törődünk vele. Az érdeklődés, a segítőkészség és a valódi figyelem elengedhetetlenek ahhoz, hogy az ügyfelek bizalmát elnyerjük. Azok a vállalkozások, akik nemcsak a termékre, hanem a vásárlók személyes igényeire is figyelnek, hosszú távú kapcsolatokat építhetnek ki. A valódi törődés nem csupán a vásárlási folyamatra vonatkozik, hanem arra is, hogy hogyan kezeljük az ügyfelek problémáit, kérdéseit. Az ügyfelek bizalmának kiépítése egy folyamatos, minden érintkezés alkalmával megújuló folyamat.
Tipp: Készíts személyre szabott, automatikus utókövető e-maileket – például kérdezd meg néhány nap múlva, elégedett-e a vásárlásával, vagy van-e kérdése. Ez kis gesztus, de hosszú távon óriási bizalomépítő hatása van.
3. Legyünk szimpatikusak!
A bizalom nemcsak a szakértelemről és törődésről szól, hanem a szimpátiáról is. Az ügyfelek akkor hajlandóbbak vásárolni, ha olyan vállalkozásokat találnak, akikkel könnyen kapcsolatba léphetnek és akikkel jól érzik magukat. A szimpátia alapja nemcsak a kedvesség, hanem a valódi empátia és az ügyfelek igényeinek megértése. Egy 2024-es nemzetközi fogyasztói trendjelentés szerint a márkákkal szembeni lojalitás egyik legfőbb mozgatórugója az, hogy az ügyfelek „meghallva és megértve érzik magukat”. Ha sikerül az ügyfelekkel való kapcsolatot barátságosan és őszintén építeni, akkor sokkal nagyobb eséllyel lesznek lojális vásárlóink.
Tipp: Használj videós köszöntőket új ügyfelek számára – például egy rövid, személyes videó az alapítótól vagy a csapat egyik tagjától. Ez meglepően hatékony módja annak, hogy emberi arca legyen a márkádnak.
Bizalomépítés és személyiségtípusok a vásárlásban
Lippner Tamás az előadásában különböző személyiségtípusokat is bemutatott, amelyek segítenek abban, hogy még inkább testreszabjuk a kommunikációnkat. Az extrovertáltak például az élményeket keresik, míg az introvertáltak inkább az eredményt értékelik. A kapcsolatorientáltak számára a személyes kapcsolat, a bizalom és a barátságosság a legfontosabb, míg a teljesítményorientált vásárlók számára az számít, hogy a termék képes legyen megoldani a problémáikat. A siker titka, hogy minden típusnak megfelelően kommunikáljunk, és az ő igényeikhez igazítsuk a vállalkozásunk hozzáállását.
Tipp: Készíts személyiségtípusokra szabott vásárlói útmutatókat. Például: „Neked ajánljuk, ha logikus gondolkodó vagy” vagy „Ha fontos számodra a kapcsolat és a biztonság”. Ez segíti a vevőt azonosulni, és érezteti, hogy érted őt.
Összegzés
A bizalomépítés egy folyamatos, apró lépésekből álló munka, amely minden egyes ügyféllel való találkozáskor lehetőséget ad arra, hogy elnyerjük bizalmukat. A megfelelő hozzáállás, a személyre szabott kommunikáció és a különböző személyiségtípusokhoz való alkalmazkodás segít abban, hogy a vásárlók valóban biztonságban érezzék magukat, és szívesebben vásároljanak tőlünk. A hosszú távú siker kulcsa a folyamatos törődés és a vásárlói igények maximális figyelembe vétele.
Tipp: Ne csak kampányokban gondolkodj – építs bizalomnaptárat, ahol előre tervezed, milyen bizalomépítő aktivitásokat végzel havonta (pl. ügyfélinterjú, kulisszák mögötti poszt, visszajelzéskérés). A konzisztencia a kulcs.
Ha szeretnéd visszahallgatni Lippner Tamás előadását, akkor csatlakozz a marketingPASS tudástárhoz, ahol az eddigi összes Marketing Fesztivál előadás felvételei mellett hangoskönyvek, mesterkurzusok, egy komplett social posztolást segítő alkalmazás és egyéb hasznos eszközök várnak. https://marketingpass.hu
Megszeretnéd ismerni az elmúlt 10+ év Marketing Fesztiválozó cégeket, hogy partnereket, ügyfeleket, leadeket szerezz? Csatlakozz ingyen a KKVMátrix kapcsolatépítő platformunkhoz: https://kkvmatrix.hu/start
Itt a Magyar Marketing Fesztivál 2026 Facebook-eseménye, jelöld be, hogy OTT LESZEL 2026.01.29-én és biztosan nem maradsz le!
