A jövő vásárlóit nem az árak, hanem az élmények és az érzelmek tartják meg. A szakemberek szerint a hűség kulcsa az ügyfélélmény (59%), az érzelmi kapcsolat (58%) és a bizalom (44%). A kedvezmények már nem elegendők – a lojalitás ma üzleti alapfeltétel, amit átláthatósággal, adatvédelemmel és következetes kommunikációval lehet kiépíteni.
A fogyasztók 88%-a nem vásárol, ha nem bízik a márkában. A bizalmat a tettek építik: gyors ügyfélszolgálat, ingyenes kiszállítás és egyszerű visszaküldés ma már elvárás. A divat- és cipőpiacon az ingyenes visszaküldés az új norma – a vásárlók 57%-a emiatt tér vissza, 59%-uk pedig csak akkor vásárol prémium márkától, ha ez adott.
A gazdasági bizonytalanság kettős nyomást helyez a márkákra: vagy árat csökkentenek, vállalva az értékvesztést, vagy érzelmi lojalitást építenek, ami hosszú távon kifizetődőbb. Közben a nyereményjátékok újra virágkorukat élik – a vásárlók 66%-a online formában játszik, és 78% hajlandó többet költeni, ha ez játékra jogosítja. A vásárlási utalvány, az utazás és a készpénz a legvonzóbb nyeremények, miközben az adatbiztonság marad a bizalom záloga: 78% csak megbízható szervezőnek adja meg adatait.
Megszeretnéd ismerni az elmúlt 10+ év Marketing Fesztiválozó cégeket, hogy partnereket, ügyfeleket, leadeket szerezz? Csatlakozz ingyen a KKVMátrix kapcsolatépítő platformunkhoz:https://kkvmatrix.hu/start
Itt a Magyar Marketing Fesztivál 2026 Facebook-eseménye, jelöld be, hogy OTT LESZEL 2026.01.29-én és biztosan nem maradsz le!
