A hűségprogramok fontos szereplői a vállalkozások marketingstratégiájának. Segítenek a vásárlói lojalitás növelésében és az ügyfélmegtartásban. Szilágyi István előadása a Magyar Marketing Fesztiválon sok hasznos gondolatot tartalmazott. A hűségprogramok nemcsak az értékesítést növelik, hanem erősebb kapcsolatot is kialakítanak a vásárlókkal. Az Antavo 2025-ös globális jelentése szerint például a cégek 83%-a számolt be pozitív megtérülésről a hűségprogramok bevezetése után.
Ezt az erősebb kapcsolat kialakítását elősegítheted azzal, hogy már az első pillanattól bizalmat építesz egy barátságos, értéket adó üdvözlő e-mail sorozattal, amely segíti a tájékozódást, bemutatja a márkát, és aktivizál egy exkluzív ajánlattal. A továbbiakban következetes kommunikációval, személyre szabott ajánlatokkal, élményközpontú vásárlói kiszolgálással és közösségépítéssel lehet elérni, hogy a vásárlók ne csak egyszeri vevők, hanem elkötelezett márkakövetők legyenek.
A BusinessDasher 2024-es statisztikái szerint a hűségprogramok tagjai átlagosan 20%-kal többet költenek, és 43%-kal gyakrabban vásárolnak.
Miért fontos a hűségprogram?
A hűségprogramok lehetőséget adnak arra, hogy a vásárlók ne csak egyszeri tranzakciókban vegyenek részt, hanem hosszú távú kapcsolatot építsenek a márkával. Szilágyi István kiemelte, hogy „nem csak értékbeni okuk van a weboldalra érkezni, hanem kialakulhat egy folyamatos kötődés is.” Ez a kötődés sokkal értékesebb, mint egy egyszeri vásárlás. A hűségprogramok emellett a cégek számára is stabil bevételt biztosítanak. A vásárlók nem könnyen váltanak másik márkára, ha elégedettek a hűségprogram előnyeivel. Az Antavo 2025-ös jelentése szerint a programokban részt vevő vásárlók 83%-a hajlandó többet költeni, ha a márka hűségprogramot kínál.
Tipp a sikeres hűségprogramhoz:
Növeld a hűségprogramod vonzerejét exkluzív tagsági szintekkel, személyre szabott ajánlatokkal, meglepetésekkel és közösségi jutalmakkal! Már 3–5 jól megtervezett, valódi értéket nyújtó funkció is elegendő lehet ahhoz, hogy erős érzelmi kötődést alakíts ki és ösztönözd a visszatérő vásárlásokat.
A hűségprogramok típusai: Melyik a legmegfelelőbb?
Szilágyi István a hűségprogramok különböző típusait is bemutatta. Ilyen a pontgyűjtő rendszer, a szint alapú rendszer, a cashback program, és a fizetős hűségprogram. Mindezek különböző cégek számára más előnyöket kínálnak. A pontgyűjtő rendszerek például folyamatos vásárlásra ösztönzik az ügyfeleket. Ezzel szemben a szint alapú programok több szintet kínálnak, ahol az ügyfelek különböző előnyöket élvezhetnek, ha több pénzt költenek. Továbbá klassz megoldás lehet a látogatás alapú programok bevezetése, ahol az ügyfelek látogatásokat gyűjtenek, és egy meghatározott küszöbérték elérése után jutalmat kapnak, például kedvezményeket vagy ingyenes termékeket. Az egyik rendszer nem feltétlenül jobb a másiknál, ezért fontos mérni, melyik illik legjobban a cég céljaihoz.
A DemandSage adatai szerint a hűségprogramok tagjai 59%-kal nagyobb valószínűséggel választják a márkát, ha hűségprogramot kínál.
A személyre szabott kommunikáció szerepe
A hűségprogramok sikere nemcsak a rendszer típusán múlik. Kulcsfontosságú a személyre szabott kommunikáció. Az egyedi ajánlatok és visszajelzések segítenek abban, hogy az ügyfelek úgy érezzék, figyelünk rájuk. Ennek érdekében érdemes vásárlási előzmények alapján ajánlásokat küldeni, születésnapra vagy évfordulóra egyedi kedvezményt adni, és dinamikus e-mail tartalmat használni, amely az adott ügyfél érdeklődésére szabott.
Szilágyi István is hangsúlyozta, hogy az ügyfelek értékelik a személyre szabott üzeneteket. A személyre szabás nemcsak növeli a program hatékonyságát, hanem segíti a márkát abban, hogy erős kapcsolatot építsen ki a vásárlókkal.
Az Alchemer statisztikái szerint a vásárlók 87%-a hajlandó megosztani aktivitásait a márkával, ha az személyre szabott jutalmakat kínál.
Az ügyfélkapcsolat, mint alap a hosszú távú sikerhez
A hűségprogramok egy másik nagy előnye, hogy könnyebbé és olcsóbbá teszik a kommunikációt. Miután az ügyfelek csatlakoztak a programhoz, könnyebben kapcsolatban maradhatunk velük. Ezzel lehetőség nyílik arra, hogy jobban megértsük az igényeiket, és folyamatosan értéket adjunk számukra. A hűségprogram tehát nemcsak egy vásárlási ösztönző, hanem egy lehetőség, hogy folyamatosan építsük a márkánk iránti lojalitást. Az Open Loyalty 2025-ös trendek alapján a legjobban teljesítő programok évente 15-25%-os bevételnövekedést eredményeznek.
Tipp az ügyfélkapcsolat erősítésére:
Kérj rendszeresen személyes visszajelzést a hűségprogramodról – például jutalmazott kérdőívekkel vagy közösségi szavazásokkal! Ha meg is osztod, milyen változásokat vezettél be a vásárlók javaslatai alapján, az nemcsak a bizalmat, hanem az elköteleződést is látványosan növeli.
Összegzés: A hűségprogramok jövője
Szilágyi István előadása mélyebb betekintést nyújtott a hűségprogramok világába. A jól kialakított programok nemcsak a vásárlói lojalitást növelik, hanem segítenek a cégek számára a pénzügyi stabilitás elérésében is. A kulcs az, hogy mindig figyeljünk a vásárlóinkra, és személyre szabott megoldásokat kínáljunk számukra. Ha a megfelelő rendszert és kommunikációt választjuk, hosszú távon biztosíthatjuk a sikerünket.
Ha szeretnéd visszahallgatni Szilágyi István előadását, akkor csatlakozz a marketingPASS tudástárhoz, ahol az eddigi összes Marketing Fesztivál előadás felvételei mellett hangoskönyvek, mesterkurzusok, egy komplett social posztolást segítő alkalmazás és egyéb hasznos eszközök várnak. https://marketingpass.hu
Megszeretnéd ismerni az elmúlt 10+ év Marketing Fesztiválozó cégeket, hogy partnereket, ügyfeleket, leadeket szerezz? Csatlakozz ingyen a KKVMátrix kapcsolatépítő platformunkhoz: https://kkvmatrix.hu/start
Itt a Magyar Marketing Fesztivál 2026 Facebook-eseménye, jelöld be, hogy OTT LESZEL 2026.01.29-én és biztosan nem maradsz le!
