Növekedési marketing nélkül az e-kereskedelemben már régen nem az nyer, aki pusztán jelen van. A növekedés – főleg az extrém növekedés – tudatos stratégia, bátor döntések és merőben új szemlélet kérdése. Vavrek Balázs az EKERNAP 2025 színpadán arról beszélt, hogyan lehet a hazai és nemzetközi piacon valóban előre törni – és nem csak túlélni a versenyt.
Az árérzékeny vevő nem feltétlenül az, aminek elsőre tűnik
Sok vállalkozás az első nehézségnél az árak csökkentéséhez nyúl. Pedig az „árérzékenység” mögött gyakran nem az ár a fő döntési tényező, hanem valami más. Három tipikus esettel találkozhatunk:
-
A vásárló egyszerűen nem engedheti meg magának a terméket – ez nem rólad szól, nem a termékedről, hanem a pénzügyi helyzetéről.
-
Nincs elég információja a drágább termékről – ha nem mutatod be világosan az értéket, amit kínálsz, akkor nyilván az olcsóbbat választja.
-
Elérhetővé teszed kuponnal, kedvezménnyel – és így könnyen be is vonzod, mert tudod, hol kell „elkapni”.
Az igazi feladat tehát nem az árak letörése, hanem a döntéshez szükséges bizalom és információ megteremtése.
Jobb szervezettség, nagyobb eredmények – itt kezdődik a növekedési marketing
Sokan keresik a növekedés kulcsát kívül: új csatornák, új termékek, új kampányok. Pedig gyakran az első lépés befelé vezet. Mennyire hatékonyan működik a csapatod? Mennyire automatizáltak a folyamataid? Mennyi időd megy el olyan dolgokra, amit egy jó rendszer vagy egy kis átszervezés percek alatt elintézne?
Balázs rávilágított arra, hogy a versenytársaink is ugyanazokkal a problémákkal küzdenek, így ha te csak egy fokkal jobban szervezed meg a működésed, máris előnybe kerülsz.
Tipp: Kezdd egy egyszerű belső auditálással: írd össze a napi folyamataidat, és keresd meg azokat a lépéseket, ahol időt vagy erőforrást lehet spórolni. Már egy apró átszervezés vagy automatizálás is jelentősen javíthatja a hatékonyságot, amivel könnyen megelőzheted a versenytársakat.
Ne csak használj médiát – építs sajátot!
Régen a cégek vásároltak hirdetéseket újságokban, tévében, Google-ben. Ma viszont a legerősebb vállalkozások saját médiaplatformokat építenek: TikTok csatornák, hírlevél listák, YouTube sorozatok, edukációs blogok.
Ez a váltás kritikus, mert így nem az algoritmusok vagy a hirdetési árak szabják meg, hogy mikor és hogyan éred el a vevőidet. Ez egy hosszú távú befektetés – de az egyik legmegtérülőbb.
És a legjobb? A legtöbb magyar cég ezen a téren még nagyon gyenge, így könnyen meg lehet őket előzni.
Itt kezdődik a növekedési marketing logikája
A legtöbb vállalkozás arra törekszik, hogy már az első vásárlásnál nyereséget termeljen. Ez biztonságos, de nem skálázható. Ha te képes vagy veszteséggel kiszolgálni az első 3 alkalmat, de a következő 17-ből profitálsz, akkor hosszú távon piacot nyersz, míg a versenytársad saját korlátai miatt nem tud bővülni.
Gondolj a repülőtársaságokra: olcsón jutsz el A-ból B-be, de fizetsz a bőröndért, a helyválasztásért, az ételért – ez az upsell és cross-sell ereje. És közben nem is érzed, hogy „lehúztak”, mert jól van felépítve.
Tipp: Nézd át termékeidet vagy szolgáltatásaidat, és gondolkodj el, milyen kiegészítő ajánlatokat, extra szolgáltatásokat tudnál kínálni ügyfeleidnek. Ha ezeket jól pozicionálod és természetesen építed be a vásárlási folyamatba, jelentősen növelheted az átlagos kosárértéket anélkül, hogy a vevőid ezt tolakodóként éreznék.
Ne csak egyszer – építs életre szóló vásárlói kapcsolatokat!
A vásárlói élettartam-érték (CLV) növelése a legtöbb marketingkampánynál fontosabb stratégiai cél. Ennek az alapja a rendszeres, értékes kommunikáció.
Az ügyfélkapcsolatok hosszú távú fenntartásához elengedhetetlen az automatizált kommunikáció, amely például kosárelhagyási emailekkel segít visszacsalogatni azokat, akik majdnem vásároltak, de elhagyták a kosarat. Ugyanígy fontos, hogy a feliratkozás után személyes, üdvözlő levelekkel köszöntsd az új érdeklődőket, így azonnal épül a bizalom. Nem szabad megfeledkezni a vásárlás utáni köszönő és véleménykérő üzenetekről sem, amelyek nem csak elismerik a vásárlást, hanem értékes visszajelzéseket is gyűjtenek. A visszahódító, vagyis winback kampányok pedig akkor lépnek működésbe, amikor egy-egy vásárló hosszabb ideig nem aktív, és célzott üzenetekkel újra be tudod vonni őket. Az egész kommunikációs stratégiát érdemes legalább havi két hírlevéllel támogatni, amely laza, emberi és érdekes hangvételével folyamatosan fenntartja az érdeklődést és erősíti a márkahűséget.
Ha ez nem működik, akkor nem a hírlevél a rossz eszköz – te nem használod jól.
Merj prémium, sőt luxusmárkát építeni
Sokan úgy gondolják, hogy prémium vagy luxusmárkát csak a „nagyok” építhetnek. Pedig sokszor épp a kis cégek tudnak igazán különleges élményt adni.
A lényeg itt is a pozicionálás: ne versenyezz árban, ha tudsz versenyezni élményben, minőségben, figyelemben. Mert akinek valóban fontos az, amit nyújtasz, hajlandó lesz érte fizetni.
Tipp: Kísérletezz „titkos vásárlói élménnyel” – például küldj a prémium vásárlóidnak váratlan, személyre szabott ajándékot vagy exkluzív hozzáférést egy zárt eseményhez vagy tartalomhoz. Ez nemcsak a lojalitást növeli, hanem a márkád köré egy valódi közösséget épít, amit a nagyok nehezebben tudnak lemásolni.
A növekedési marketing nem áll meg a határoknál – te miért tennéd?
Rengeteg nemzetközi cég minden országba szállít, és ezzel kiüti a magyar versenytársakat. Ha te még mindig csak belföldben gondolkodsz, akkor saját magadat zárod ki a növekedésből. Azonban nem minden vállalkozásnak érdemes azonnal belevágni a külföldi terjeszkedésbe; akkor van itt az ideje, ha stabil a hazai piacod, és rendelkezel a megfelelő erőforrásokkal – például logisztikai háttérrel, jogi ismeretekkel, és a nemzetközi piacok sajátosságainak megértésével. Nem kell tökéletesnek lenned, elég, ha elkezded a terjeszkedést, és folyamatosan fejleszted a folyamataidat.
Az ehhez szükséges tudás magában foglalja a nemzetközi kereskedelem alapjait, a vám- és adózási szabályokat, valamint azt, hogy hogyan alkalmazkodj az adott piac kulturális és fogyasztói szokásaihoz. Fontos továbbá, hogy képes legyél hatékonyan kommunikálni idegen nyelven, és érts a digitális eszközökhöz, amelyek megkönnyítik a nemzetközi értékesítést és ügyfélszolgálatot.
Ügyfélszolgálat: a rejtett brandépítő erő
Az ügyfélszolgálat nem csupán panaszkezelés; Balázs szerint legendássá kell tenned, mert egy jól működő ügyfélszolgálat nemcsak brandet épít, hanem ügyfeleket tart meg és ajánlásokat generál. Gondolj a Zapposra, az amerikai cipőáruházra, ahol az ügyfélszolgálat nem egyszerűen segített a vásárlóknak, hanem például pizzát is rendelt nekik, hogy igazán személyre szabott élményt nyújtsanak. A cél nem az, hogy csak a saját feladataidra koncentrálj, hanem hogy oldj meg mindent – még akkor is, ha elsőre nem tűnik a te dolgodnak.
Ami fontos még, hogy légy emberi: küldj anyák napi képeslapot, hívd fel a vevőt, ha egy termék nem elérhető, és mutasd meg, hogy valóban törődsz vele. Ezek a kis gesztusok ma már hatalmas versenyelőnyt jelentenek, és sokszor ők teszik a különbséget egy átlagos és egy kiemelkedő márka között.
Ebben rejlik a növekedési marketing ereje
A mai versenyképes piacon nem elég csak jó terméket kínálni, hanem a bizalomépítés és a vevőkkel való őszinte kapcsolattartás kulcsfontosságúvá vált. Az emberek egyre érzékenyebbek a marketing üzenetekre, és egyre inkább keresik azokat a márkákat, amelyek nem csak eladni akarnak, hanem valóban törődnek a vásárlóikkal. Ebben a kontextusban különösen hatékony lehet, ha merész és szokatlan megoldásokkal, például becsületkasszával vagy kockázatmentes garanciával lépsz előre.
Tipp: Használj egy új termékednél becsületkasszát. Vagy olyan garanciát, hogy csak akkor fizet a vásárló, ha elégedett.
Nem kell félni attól, hogy visszaélnek majd vele, hiszen a valódi elégedetlen vásárlók úgyis távoznak – de a lojális, értékelő ügyfelek nagyobb eséllyel maradnak, és ajánlják tovább a termékedet. Ez a fajta nyitottság és őszinteség egyedülálló versenyelőnyt adhat, hiszen a bizalom a modern fogyasztói döntések egyik legfontosabb mozgatórugója.
Figyeld a világot – és lopj ötleteket
A legjobb marketingesek állandóan figyelik, mások mit csinálnak. Milyen kampányt indítanak külföldön? Milyen megoldásokat alkalmaznak technológiailag? Ezeket nem szégyen átemelni – sőt, ez az egyik leggyorsabb fejlődési út. A versenytársaktól, vagy akár teljesen más iparágakból származó példákból rengeteget lehet tanulni: új formátumokat, kreatív kampánymechanikákat, vagy épp felhasználói élményeket lehet adaptálni a saját piacodra.
Fontos, hogy ne csak másolj, hanem gondold újra, illeszd a saját márkádhoz, célközönségedhez. Egy nemzetközi trendet lokalizálva sokszor gyorsabban tudsz újat mutatni a hazai piacon, mint ha mindent nulláról találnál ki. Ne kutatóként, hanem felfedezőként figyelj a piacra – mert ami máshol már működik, nálad lehet az első lépés az extrém növekedéshez.
A végső üzenet: stratégia nélkül nem lehet növekedni
Sokan próbálnak „érzésből” online vállalkozást építeni. De az, aki valóban nyereségesen és skálázhatóan működik, tudja, mit miért csinál. Minimum 15%-os megtérülés – ez az alap, nem a cél. Ez csak akkor érhető el, ha a döntéseid mögött adatok, tapasztalat és világos célok állnak, nem pedig megérzések és véletlenszerű kampányötletek.
Az indulás legyen egyszerű, és ne bonyolítsd túl. Ha az alap működik, abból lehet építkezni. A kulcs az, hogy lépésről lépésre, tudatosan fejleszd a rendszeredet – nem kell mindent azonnal tökéletesre csiszolni. Ha válság van? Nem baj. Aki most jól működik, az a válság végén erősebben kerül ki, mint valaha.
A stratégia nem kockázatot csökkent, hanem kiszámíthatóbbá teszi a fejlődést. A növekedési marketing valójában nem egy gyors trükk, hanem egy gondolkodásmód: ahol minden döntés a hosszú távú hatásokat szolgálja, nem a pillanatnyi látszatsikert. Ha ezt megérted, nem csak túlélni fogsz – hanem valóban előzni.
